Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours

Chez SHB.PROD, nous souhaitons garantir votre satisfaction.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;

  • être retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est applicable ;

  • être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

oeilproductif@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

SHB.PROD
Association Œil Productif
Laskouterstraat 9/1
1120 Bruxelles
Belgique

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à oeilproductif@gmail.com, en joignant si possible des photographies du problème rencontré.

Nous étudierons votre demande et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Produits ne pouvant pas être retournés

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits réalisés sur mesure ;

  • les affiches, posters ou cadres personnalisés ;

  • toute création réalisée selon les spécifications du client ;

  • les cartes cadeaux ;

  • les produits vendus en promotion ou en liquidation, sauf disposition légale contraire.

Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide consiste à demander un retour du produit concerné (lorsqu'il est éligible), puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le produit doit être :

  • dans son état d'origine ;

  • non utilisé ;

  • retourné avec ses éventuels accessoires ;

  • accompagné d'une preuve d'achat.

Important : conformément à la réglementation européenne, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :

oeilproductif@gmail.com